Alors que les autorités multiplient les annonces en faveur de la digitalisation des services publics, de nombreux citoyens constatent encore des résistances dans l’application concrète de ces décisions, notamment dans certains postes de contrôle où les documents numériques ne sont pas toujours acceptés.
La numérisation de l’administration publique est présentée comme l’un des leviers majeurs de modernisation de l’État. Elle promet une administration plus rapide, plus transparente et plus accessible. Plateformes numériques, documents dématérialisés, signatures électroniques : les outils existent et les investissements se multiplient.
Cependant, un fossé persiste entre les orientations officielles et leur mise en œuvre sur le terrain.
Dans plusieurs postes de contrôle, des citoyens rapportent que des agents continuent d’exiger exclusivement des documents papier, refusant de consulter ou de reconnaître des versions numériques pourtant officiellement admises. Cette situation crée une confusion et un sentiment d’injustice chez les usagers qui se conforment aux nouvelles procédures.
Cette contradiction affaiblit la crédibilité de la politique de digitalisation. Une réforme ne peut produire des résultats que si elle est appliquée de manière uniforme, depuis l’administration centrale jusqu’aux services de première ligne. À défaut, la numérisation reste un discours, sans réel impact sur la vie quotidienne des citoyens.
La transformation numérique ne se limite pas à l’introduction de technologies. Elle implique également la formation continue des agents, la mise à jour des procédures internes, ainsi qu’un mécanisme clair de suivi et d’évaluation.
Pour réussir, la digitalisation doit devenir une norme opérationnelle et non une option. Les autorités sont appelées à renforcer l’encadrement et à veiller à ce que chaque service public applique effectivement les orientations adoptées.
Car une administration moderne ne se mesure pas seulement à ses annonces, mais à la cohérence entre ses décisions et leur exécution.
Rebecca FUNDI